Truck assistance PZU to nowoczesna forma pomocy drogowej, skierowana do właścicieli i operatorów pojazdów ciężkich – ciągników siodłowych, naczep, autobusów czy innych samochodów użytkowych. Usługa ma za zadanie maksymalnie skrócić czas reakcji w przypadku awarii, wypadku czy unieruchomienia pojazdu – zarówno w Polsce, jak i na terenie całej Europy. Dla branży transportowej, gdzie każda godzina opóźnienia może generować straty, truck assistance PZU to nie luksus, ale realna potrzeba.
Czym jest Truck Assistance PZU?
Truck assistance PZU to kompleksowy pakiet usług assistance, który aktywuje się w sytuacjach nagłych – zarówno technicznych, jak i medycznych czy prawnych. Usługa działa 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu i może być uruchomiona natychmiast po wystąpieniu zdarzenia drogowego, w tym awarii, kolizji, uszkodzenia ogumienia, zatrzaśnięcia pojazdu, braku paliwa czy konieczności przetransportowania ładunku.
Co ważne, oferta jest dostępna nie tylko dla dużych flot – mogą z niej skorzystać także mniejsze firmy, właściciele pojedynczych ciężarówek, a nawet osoby prywatne świadczące usługi transportowe. Wystarczy aktywna polisa OC w PZU.
Jakie warianty oferuje PZU?
PZU przygotowało dwa warianty ochrony truck assistance:
- Komfort Truck – obejmuje pomoc na terenie Polski.
- Super Truck – zapewnia wsparcie zarówno w Polsce, jak i na obszarze całej Europy.
Każdy z tych pakietów różni się zakresem dostępnych usług. Wariant Super Truck to najbardziej rozbudowana opcja, dedykowana firmom wykonującym przewozy międzynarodowe.
Co dokładnie obejmuje truck assistance?
Usługi dostępne w ramach truck assistance są niezwykle szerokie. Poniżej zestawienie wybranych świadczeń:
- naprawa pojazdu na miejscu,
- holowanie z podniesieniem pojazdu i sprzątaniem po wypadku,
- organizacja przeładunku towaru,
- dozorowanie ładunku,
- pojazd zastępczy,
- odbiór naprawionego pojazdu,
- zakwaterowanie kierowcy,
- transport załogi, kierowcy zmiennika, odwiedziny w szpitalu,
- dostarczenie paliwa, koła, części zamiennych,
- pomoc prawna (np. w przypadku kolizji zagranicznej),
- tłumacz telefoniczny dla kierowców spoza Polski,
- informacja i wsparcie przy dokumentacji.
W pakiecie Super Truck te usługi są jeszcze bardziej rozbudowane, co czyni tę ofertę jedną z najbardziej kompleksowych na rynku.
Dlaczego to się opłaca?
Truck assistance to przede wszystkim:
- oszczędność czasu – szybka pomoc ogranicza przestoje,
- oszczędność pieniędzy – brak niespodziewanych wydatków za holowanie czy hotel,
- ciągłość dostaw – możliwy transport ładunku do celu nawet po awarii,
- bezpieczeństwo kierowcy – pomoc techniczna, prawna, a nawet medyczna,
- spokój właściciela firmy – pełna kontrola nad sytuacją dzięki profesjonalnej obsłudze PZU.
Dodatkowo warto pamiętać, że w przypadku zagranicznych zdarzeń, PZU oferuje również pomoc językową – m.in. w języku ukraińskim i rosyjskim – co jest niezwykle pomocne w kontaktach z lokalnymi służbami.
Przykłady z praktyki i najczęstsze interwencje
Jednym z najczęstszych powodów uruchomienia truck assistance są awarie ogumienia – wbrew pozorom to nie jest drobna usterka. W przypadku ciężarówek czy ciągników siodłowych wymiana opony często wymaga specjalistycznego sprzętu, a czasami nawet dźwigu. Jeśli do tego dochodzi za granicą lub w trudnodostępnym miejscu, koszty takiej interwencji mogą sięgać kilku, a nawet kilkunastu tysięcy euro. Truck assistance umożliwia zorganizowanie pomocy i pokrycie tych wydatków w ramach ochrony ubezpieczeniowej.
Zdarzają się również sytuacje, w których pojazd z naczepą zablokuje się w wąskiej ulicy, na rondzie lub zsunie się do rowu w wyniku oblodzenia. W takich przypadkach potrzebna jest natychmiastowa pomoc techniczna i odpowiedni sprzęt – assistance zapewnia tego rodzaju wsparcie bez konieczności samodzielnego organizowania usług z zewnątrz.
Pomoc prawna w razie kolizji, rozmów z zagraniczną policją, udokumentowania szkody czy konieczności reprezentacji prawnej – to kolejne obszary, które mogą być objęte zakresem ochrony. W wielu przypadkach assistance obejmuje również dostęp do tłumacza telefonicznego i pomoc językową dla kierowców spoza Polski.
Kiedy naprawdę przydaje się truck assistance?
Truck assistance to nie tylko pomoc przy stłuczce. To realne wsparcie w sytuacjach takich jak:
- zatrzymanie dowodu rejestracyjnego,
- złamanie prawa jazdy,
- choroba lub śmierć kierowcy w trasie,
- potrzeba przeładunku i kontynuacji transportu,
- konieczność podstawienia innego ciągnika siodłowego.
Dzięki tej usłudze firma zachowuje ciągłość działania, minimalizuje ryzyko kar umownych i utraty klientów.
Dodatkowe korzyści przy współpracy z PZU
Oprócz assistance, PZU zapewnia wsparcie inżynierów ryzyka flotowego – którzy wykonują audyty, szkolenia (np. ecodriving), a także wdrażają nowoczesne systemy zapobiegające szkodom (telemetria, kamery, systemy ostrzegawcze).
To podejście sprawia, że PZU nie jest tylko ubezpieczycielem – ale realnym partnerem biznesowym dla firm transportowych.
Jak wykupić truck assistance?
Usługę można zakupić:
- U nas – co daje możliwość negocjacji warunków i lepszego dopasowania pakietu do konkretnych potrzeb.
Jako Broker możemy także prowadzić obsługę posprzedażową i reprezentować klienta w razie szkód. Warto dodać, że posiadamy pełna dedykowaną ofertę ubezpieczenia ciągników siodłowych.
Najczęstsze pytania
Czy truck assistance obejmuje teren całej Europy?
Tak, w wariancie Super Truck.
Czy można zamówić tylko dla jednego pojazdu?
Tak – usługa nie jest ograniczona do dużych flot.
Czy kierowcy zagraniczni mogą korzystać z infolinii?
Tak – obsługa działa w języku rosyjskim i ukraińskim.
Czy jest wsparcie prawne w razie kolizji?
Tak – również za granicą, w ramach PZU Auto Ochrona Prawna.
Czy mogę skorzystać z assistance przy problemach z paliwem lub akumulatorem?
Tak – pomoc techniczna obejmuje również takie przypadki.
Czy możliwe jest zapewnienie pojazdu zastępczego?
Tak – zgodnie z warunkami polisy.
Podsumowanie
Truck assistance PZU to coś więcej niż tylko holowanie ciężarówki. To kompleksowa pomoc techniczna, organizacyjna, medyczna i prawna, która daje realną ochronę kierowcy, ładunku i firmy transportowej. Oferta została przygotowana z myślą o wymaganiach rynku – zarówno w Polsce, jak i w transporcie międzynarodowym.
Dzięki elastyczności oferty, truck assistance może być dopasowane do potrzeb każdej firmy – niezależnie od wielkości floty. Współpraca z PZU daje poczucie bezpieczeństwa, ale też przewagę konkurencyjną, której nie da się przecenić.
